标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
栗林山庄位于北京密云水库西侧，东临密云水库，西北近临云蒙峡风景区，沿线以北1公里，即为桃源仙谷、京都第一瀑、黑龙潭、九道弯大峡谷、清凉谷等密云县10余处经典旅游景点近在咫尺。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9999：好评
酒店在密云绿化公司里面，整体不错，房间也比较大。就是离景区稍远，约2公里。周围购物不方便，想买点水果都得开车走3公里，还得四下寻摸，在小卖部才买到。
会员6413：好评
五一小长假入住了一晚，感觉还不错！只是具听说早餐一般，所以没有去体验。入住和退房的时候感觉前台不太专业，有点手忙脚乱。
会员0313：好评
环境不错，设施也挺好。餐厅和客房服务还不错。就是前台接待差点，我要离电梯远点的房间，他给我安排个紧挨着电梯的房间，提意见后还说客人多没房了。一个女接待后来给我换的房间。